Отзывы и предложения

Уважаемая Наталья!
Администрация ГБУЗ НО «ГКБ № 12» в ответ на обращение сообщает, что Поликлиника № 4 состоит из 2х поликлинических отделений. 1-е поликлиническое отделение, расположено по ул. Гаугеля, 6а, 2-е поликлиническое отделение – ул. Светлоярская, 38а и обслуживает 42 366 человек взрослого населения Сормовского района г. Н.Новгорода.
В день обращения в поликлинике № 4 выдается 12 первичных талонов к врачам-терапевтам участковым за 1 час до начала приема через регистратуру (по предварительной записи – 3 талона, по электронной записи – 4 талона, по очереди - 5 талонов). Пациенты с острыми состояниями и листками нетрудоспособности из других ЛПУ обслуживаются вне очереди. Повторным пациентам (в т.ч. с листками нетрудоспособности, оформлением посыльных листов на Б.М.С.Э.) выдаются талоны врачом и назначаются после первичных пациентов (не менее 12 талонов в день).
В поликлинике № 4 существует предварительная запись с 1 числа каждого месяца и ежедневно к врачам-терапевтам участковым (по 3 талона в день) и врачам-специалистам (по 2 талона в день) по телефону 226-76-90 (ул. Светлоярская, 38а), по телефонам 226-37-00 и 226-36-58 (ул. Гаугеля, 6а), и при личном обращении пациентов в регистратуру. Телефоны находятся в рабочем состоянии. Call-центр отсутствует.
Талон на приём при необходимости повторной явки, выдаётся пациенту врачом-терапевтом или врачом специалистом при первичном обращении в кабинете у врача на приеме или на дому.
Существует электронная запись к врачам-специалистам в системе государственных услуг оказания помощи населению (по 3 талона). Портал доступен.
В поликлинике № 4 электронная запись осуществляется на 2 недели текущего месяца и обновляется по мере истечения 2 недель предыдущих записей.
Часто места по электронной записи остаются не востребованными, талоны на них выдаются в текущем порядке.
Имеется информационное табло о работе врачей.
Регистратура поликлиники работает ежедневно по будням с 7:00 до 19:30.
Во 2-м отделении существует 3 окна регистратуры.
Окно № 1 (запись в день приема, оформление стат. талона, поиск МКАБ) 2 администратора по сменно.
Окно № 2 (вызов врача на дом) работает 1 администратор.
Окно № 3 (больничные листы, предварительная запись к узким специалистам), на данный момент обслуживает 2 администратора по сменно.
По штатному расписанию 6 ставок администраторов. 14.09.2018г. работало 4 администратора (2 были на листках нетрудоспособности).
В поликлинике № 4 (на 2 поликлинических отделения) работают:
2 врача-эндокринолога (2ст): ежедневно выдаются первичных талонов- 16; вторичных – 56, без талонов принимаются пациенты для выписки льготных рецептов;
1 врач-офтальмолог (1ст): ежедневно выдаются первичных талонов- 12; вторичных – 24, без талонов принимаются пациенты дневного стационара поликлиники, из травмпункта, с листками нетрудоспособности из стационаров, пациенты для оказания экстренной помощи, для выписки льготных рецептов;
2 врача-хирурга (1,75ст.) ежедневно выдаются первичных талонов- 17; вторичных – 32, без талонов принимаются пациенты из травмпункта, с листками нетрудоспособности из стационаров;
1 врач-невролог (1,5ст.) ежедневно выдаются первичных талонов- 21; вторичных – 33, без талонов принимаются пациенты с острыми состояниями и листками нетрудоспособности из других ЛПУ;
1 врач-отоларинголог(0,75ст.) ежедневно выдаются первичных талонов- 6; вторичных – 14, без талонов принимаются пациенты из дневного стационара, с листками нетрудоспособности из стационаров;
1 врач-пульмонолог (0,25ст.);
1 врач-ревматолог (0,5ст.);
1 врач-терапевт дневного стационара(1ст.);
1 врач-физиотерапевт (0,5ст.).
Для консультации и лечения пациенты направляются в структурные подразделения ГБУЗ НО «ГКБ № 12» (поликлиники №№ 1, 2, 3), где имеются необходимые узкие врачи-специалисты (которых нет в наличии в поликлинике); в специализированные медицинские учреждения (НОКДЦ, НОКОД, ГБУЗ НО «ГКБ № 28», ГБУЗ НО «ГКБ № 30», СККБ и др., в том числе в частные медицинские центры по Пр. МЗНО, работающие в сфере ОМС).
По вопросам организации медицинской деятельности в поликлинике № 4 можно обращаться к заведующему поликлиникой № 4 И.В. Турцеву (ул. Гаугеля, 6а, каб. № 208, тел.: 226-06-08), к заведующим терапевтическими отделениями М.А. Тищенко (ул. Гаугеля, 6а, каб. № 203, тел.: 226-25-23); С.В. Губской, (ул. Светлоярская, 38а, каб. № 34, тел.: 226-76-76), Н.И. Курдиной (ул. Светлоярская, 38а, каб. № 31, тел.: 226-76-76).

Зав.поликлиникой №4
турцев И.В.
226-06-08

Уважаемая Анастасия Николаевна!
В связи с Вашим обращением сообщаем следующее: Подход к пандусу не загроможден, торговля в поликлинике не ведется, о чем можно узнать из видеозаписи, которая ведется камерой видеонаблюдения, установленной напротив входа в поликлинику. Напротив поликлиники организована автостоянка, где выделены места для инвалидов. При входе в поликлинику установлена кнопка вызова персонала для оказания услуг инвалидам.
Другие претензии, изложенные в жалобе (смена входных дверей, оборудованные для инвалидов туалеты и др.) устранить в настоящее время не представляется возможным из-за недостаточного финансирования.
Проблемы в работе регистратуры возникли из-за увольнения администраторов 3-х из 8-ми. В настоящее время администрация поликлиники занимается подбором кадров для работы а регистратуре.

Зав. поликлиникой № 2 Н.Д.Гурьянова

15.10.2018г.

Уважаемая Мария Владимировна!
В связи с поступившими жалобами на сайт больницы на работу регистратуры
Поликлиники № 2 и в частности на администратора Диваеву Н.Н. сообщаю следующее: данные жалобы обсуждены на оперативном совещании руководителей отделений поликлиники. Учитывая многочисленные претензии к работе администратора Диваевой Н.Н. со стороны пациентов и сотрудников, а также заведующей поликлиникой за некорректное поведение, ей предложено уволиться.

Зав. поликлиникой № 2 Н.Д.Гурьянова

Уважаемая Галина!
В ответ на Ваше обращение сообщаем: Несоответствие времени приема пациента, указанного в талоне предварительной записи на прием, врач-терапевт участковый Подколодникова Л.Б. объясняет приемом без талона и вне очереди узника концлагерей Петухова Н.А., оказания ему неотложной помощи и оформлением направления на стационарное лечение. В дальнейшем сообщать пациентам в очереди на прием о причине смещения времени приема, указанного в талоне.
Зав. поликлиникой №4 Турцев И.В.